– Phương ơi! Có bên copy Content quảng cáo facebook của em kìa!
– Anh thấy 1 bên phụ kiện ô tô kia có bài quảng cáo giống y hệt của em, em xem đúng không?
– Sếp chị vừa đưa Content này cho chị tham khảo, có phải do mày viết không Phương?
…
Điều khiến Phương tâm đắc nhất khi làm quảng cáo Facebook, là những Content của mình thường có khả năng viral mạnh và mang về rất nhiều chuyển đổi (khách hàng + doanh thu).
Có những Content Phương chạy rền cả 1-2 năm vẫn chỉ tiêu lượng chi phí cực rẻ. Thế nhưng, doanh thu từ những đơn hàng rất lớn, trị giá vài trăm triệu đến vài tỷ. Bản thân Phương cũng không còn quá ngạc nhiên với những tin tức kiểu như: “Bên này, bên kia… copy Content” của mình nữa.
Vậy làm thế nào để sáng tạo ra những Content như vậy? Phương tin chắc đây là câu hỏi của rất nhiều người khi làm quảng cáo Facebook. Và Phương tạo nên bài viết này để giải đáp thắc mắc đó của bạn. Cùng tìm hiểu thôi!
1. Content quảng cáo facebook cần những yếu tố nào?
Trung bình trong 1 ngày, mỗi người sẽ tiếp cận rất nhiều mẫu quảng cáo facebook, và họ chỉ lướt qua trong 3 giây. Nếu trong 3 giây đó bạn không thu hút được khách hàng thì chắc chắn họ sẽ quên quảng cáo của bạn. Vì vậy, để tạo nên một content facebook hấp dẫn, bạn cần chú ý vào 2 yếu tố: “Tiêu đề quảng cáo + Ảnh/Video”.
Thực tế Phương thấy rằng, khá nhiều người thường hiểu lầm Content là chữ (text). Cho nên, họ hay tập trung vào việc viết sao cho thật hay, thật hấp dẫn. Thế nhưng, trong các buổi training nhân sự Content, Phương thường nhắc đi nhắc lại “Content không cần quá hay, mà phải đúng Insight khách hàng”.
Content không chỉ nằm ở phần chữ, mà còn là hình thức thể hiện như thế nào. Có thể là hình ảnh ở dạng series, infographic, comic… Hoặc cũng có thể là video giới thiệu sản phẩm, video review của khách hàng. Vì vậy, Content bao hàm cả phần đọc và phần nhìn, nghe.
1.1. Phần đọc
Khi triển khai content facebook, Phương thường sử dụng 3 dạng nội dung mang lại chuyển đổi cao nhất là: Content gợi nhu cầu, Story telling và Review.
Content gợi nhu cầu:
Đây là loại content tập trung khơi gợi và kích thích nhu cầu của người đọc. Sau đó đưa đến giải pháp là sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Vì vậy, bạn cần gây ấn tượng với khách hàng ngay ở 2 dòng đầu tiên.
Với Phương thì content dạng này dễ triển khai nhất, ngắn gọn, súc tích và vào thẳng vấn đề. Thông thường, Phương sẽ đặt vấn đề để khơi gợi nhu cầu của khách hàng. Sau đó tập trung xoáy sâu vào một điểm khác biệt nổi trội của sản phẩm/dịch vụ, hoặc chương trình khuyến mãi…
Tuỳ từng loại sản phẩm mà cách đặt vấn đề cũng khác nhau. Ví dụ với những sản phẩm phổ thông như thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện ô tô… Phương viết tập trung vào ra mắt sản phẩm mới, tính năng, CTKM…
Hay như với phần mềm doanh nghiệp, ngay từ title cần phải giật tít để khách hàng thấy vấn đề đưa ra chính là những gì họ đang gặp phải. Từ đó kích thích họ đọc tiếp và ra quyết định.
Story telling:
Là dạng Content kể 1 câu chuyện sau đó lái về sản phẩm/dịch vụ. Dạng content này nổi tiếng nhất ở ngành Giáo dục, Đông y… Để logic hoá, người ta thường gọi đây là content theo công thức SSS bao gồm 3 yếu tố:
- Star: Ngôi sao, nhân vật chính, trọng tâm mà câu chuyện xoay quanh.
- Story: Câu chuyện, hành trình của ngôi sao.
- Solution: Giải pháp, cách khắc phục khó khăn của nhân vật.
Còn nhớ thời điểm năm 2017-2018, khi nền tảng giáo dục trực tuyến Edumall còn đang rất hot, thì content storytelling của đơn vị này được phủ khắp ngóc ngách trên Facebook. Họ kể những câu chuyện khá “lâm li bi đát” về số phận 1 nhân viên văn phòng nghỉ việc, hoặc 1 mẹ bỉm sữa khởi nghiệp kinh doanh nhưng thất bại. Sau đó tìm thấy con đường thành công nhờ học khoá học chạy quảng cáo facebook của Edumall… Những bài viết này thu hút được lượng tương tác rất khủng. Đây cũng là concept mang lại thành công lớn cho Edumall 1 thời.
Ngoài ra, các bên đông y cũng áp dụng rất tốt dạng Content này. Mặc dù sản phẩm đông y vẫn bị nghi ngờ về chất lượng, nhưng không thể phủ nhận được rằng họ làm được nội dung mang sức ảnh hưởng lớn.
Storytelling cũng là dạng Content mang lại kết quả tốt cho Phương khi làm việc tại Base.vn – Đơn vị cung cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện. Kể cả với đối tượng khách hàng kỹ tính như các chủ doanh nghiệp, cấp quản lý, thì content storytelling vẫn mang lại trải nghiệm mới mẻ và “chạm đến Insight” của họ.
Review:
Content review là loại nội dung không những giúp bạn xây dựng lòng tin với khách hàng, mà còn có khả năng chuyển đổi rất tốt.
Các câu chuyện khách hàng phản hồi về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ theo một cách chân thực sẽ là chất liệu quý giá để bạn xây dựng content quảng cáo facebook.
Cho dù làm marketing cho bất cứ lĩnh vực/ngành nghề nào, thì content review cũng mang lại cho Phương hiệu quả cao. Mình không cần viết quá dài dòng, không cần làm gì hoa mỹ, từng dòng Content hay hình ảnh/video đều rất chân thật. Chính sự chân thật là điều mà khách hàng muốn xem nhất.
1.2. Phần nhìn/nghe
Để content đủ sức chạm đến Insight khách hàng, ngoài phần chữ (text) hấp dẫn, bạn cần chú ý tới việc sáng tạo ảnh/video sao cho thật chất để thoả mãn cả phần nhìn lẫn phần nghe của người xem.
Có rất nhiều hình thức thể hiện hình ảnh: series, infographic, ảnh chụp sản phẩm thông thường, ảnh comic… Với sản phẩm vật lý như thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng… bạn có thể sử dụng hình ảnh chụp thực tế, thiết kế thêm 1 số yếu tố như các ưu điểm nổi bật, chương trình khuyến mại… Nhưng với những sản phẩm vô hình như phần mềm, khoá học online, thì dạng ảnh Infographic, comic,… phù hợp hơn.
Hình ảnh, video có thể không cần đầu tư ekip chụp cầu kỳ hay đắt tiền, nhưng bạn phải làm nó với sự chỉn chu nhất định và đặt “cái tâm” ở trong đó. Đặc biệt là khi nhìn vào, khách hàng phải cảm thấy đủ ấn tượng, có yếu tố hấp dẫn khiến họ dành thời gian quan tâm hơn đến sản phẩm, dịch vụ.
3. Các bước viết content quảng cáo facebook
3.1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Như Phương đã nói ở trước, Content không cần quá hay, mà phải đúng Insight khách hàng. Đôi khi những bài viết bạn tưởng hay và ra số, thế nhưng khi chạy quảng cáo lại không thu được kết quả gì. Ngược lại, có những bài tưởng chừng như không có gì đặc sắc, nhưng khi lên ads lại mang về lượng chuyển đổi khủng khiếp.
Nguyên nhân cốt lõi nằm ở việc: “Bạn có thực sự hiểu khách hàng không?”
Sau đây là 1 số cách thức Phương thường áp dụng để xác định đúng khách hàng mục tiêu:
- Nghiên cứu thông qua Internet: Sử dụng Google Search, theo dõi quảng cáo của đối thủ, tham gia các group… để hình dung rõ chân dung khách hàng bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi…
- Làm việc với đội Sales: nói chuyện, trao đổi với đội Sales là cách nhanh nhất để hiểu khách hàng. Đôi khi, chính các bạn Sales sẽ cho bạn những idea hay để triển khai content facebook hiệu quả.
3.2. Xác định giá trị mang đến cho khách hàng (USP)
Tìm ra điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ
Một Content viết dàn trải và liệt kê 7749 ưu điểm của sản phẩm sẽ khiến người đọc thêm rối. Họ sẽ không nhớ nổi bạn có thế mạnh là gì. Và tất nhiên, lướt qua 3s là họ quên quảng cáo của bạn ngay lập tức.
Để Content đủ “chất”, đủ “bá đạo”, Phương thường xoáy sâu vào 1 điểm khác biệt nổi trội ở sản phẩm. Việc tiếp theo là mình sẽ biến điểm đó trở thành một câu chuyện truyền thông thú vị. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn vẽ ra một câu chuyện “không tưởng”, hoặc “nói quá” về sản phẩm. Mọi thứ đều phải chân thực và nằm trong khuôn khổ nhất định. Hay nói cách khác, những gì bạn quảng cáo phải đúng với “giá trị thực”.
Ví dụ khi bán đồ thờ tâm linh ở Xưởng Gốm Bát Tràng, Phương nhận thấy sản phẩm gốm thờ rất đẹp và tinh tế. Tất cả đều được chế tác từ đất sét chất lượng tốt. Vì vậy, trong Content quảng cáo của mình, các bạn sẽ được thoả mãn cả phần đọc, phần nhìn và phần nghe.
Từng câu chữ đều tập trung kể câu chuyện đất sét cao lanh được khai thác từ Đông Triều – Nơi thờ Đức Thánh Trần, hoà quyện với nước phù sa từ mạch nước sông Hồng, tạo nên “hồn gốm” linh thiêng. Đồng thời, các trường đoạn về nghệ thuật chế tác và nước men cũng được miêu tả vừa chân thực, lại vừa sâu sắc.
Dùng chính Content để làm điểm khác biệt cho thương hiệu
Việc sản xuất ra những Content “chất” cũng là cách tạo nên điểm khác biệt cho thương hiệu của bạn.
Nếu nhắc về phụ kiện ô tô Phương Phú (Business khởi nghiệp của Phương), khách hàng sẽ nhớ tới ngay 1 anh ăn mặc giản dị lên video giới thiệu, đập hộp sản phẩm và hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm. Đây chính là anh trai của Phương. Khi bên mình gọi điện xác nhận đơn, khách hàng còn nhớ y nguyên từng câu chữ mà anh trai Phương nói trên video. Đối với team Phương, đây là thành công khi mình làm quảng cáo.
Thời còn làm ở Xưởng Gốm Bát Tràng với vị trí Trưởng phòng Marketing, các anh sếp của Phương thường hay kể rằng: “Ở dưới Bát Tràng, cả làng đều ngóng video của mình. Cứ video nào mới ra là họ bắc ti vi lên cùng xem và khen là nội dung rất sâu sắc”. Tất nhiên là Phương cũng nhận được những lời khen của sếp cho công lao của mình. Bởi vì các video này là Phương trực tiếp viết kịch bản và lên kế hoạch quay dựng.
Đến khi làm việc tại Base.vn, việc làm hình ảnh và video để quảng cáo facebook giống như một thế giới mới đối với Phương. Vì sản phẩm là phần mềm doanh nghiệp, nên nếu bạn làm Content theo kiểu giới thiệu tính năng sản phẩm, kèm theo 1 vài hình ảnh demo phần mềm thì quả thực,… Content rất chán! Chúng mình thường nói với nhau là “Không ra số được đâu!”.
Cách thể hiện hình ảnh, video phải có sự sáng tạo rất cao, không đơn giản như việc bạn giơ 1 sản phẩm lên, setup góc máy, đèn đóm rồi chụp. Để ra được 1 hình ảnh, bạn phải có tưởng tượng trong đầu trước, rồi mô tả cho Designer để họ triển khai.
Và đây là một vài hình ảnh, video mang đậm “chất” riêng của Phương tại Base. Đến nỗi một vài đồng nghiệp đã từng nói với Phương là “Chỉ cần thấy 1 cái ảnh gì đấy mới mới, nhìn là biết phong cách Phương Lương rồi!”
3.3. Lên ý tưởng nội dung
Có bao giờ bạn làm quảng cáo mà bị “bí ý tưởng” chưa. Trước kia, Phương thường xuyên rơi vào tình trạng này. Nhưng khi mình làm nghề lâu năm, có sự “cảm” nghề nhất định, thì mình lại luôn là người dồi dào ý tưởng.
Vậy câu hỏi đặt ra là “Phương đã dùng cách nào để tìm kiếm idea khi viết Content Facebook?
Và đây là 5 cách Phương áp dụng rất hữu hiệu.
Tìm kiếm ý tưởng quảng cáo từ đối thủ (Facebook Ads Library)
Muốn làm quảng cáo hay, bạn hãy siêng năng học hỏi từ đối thủ. Bạn nên dành thời gian Like các Fanpage của những thương hiệu cùng ngành. Khi đó, các quảng cáo ở các fanpage này sẽ hiển thị trên tường Facebook của bạn.
Có 1 cách khác để xem được Content Ads nhanh hơn, chính là vào Facebook Ads Library. Cách làm như sau:
Bước 1: Vào Fanpage và kéo xuống dưới. Ở phía bên trái có mục “Tính minh bạch của trang”. Bạn ấn vào “Xem tất cả”
Bước 2: Click “Đi đến thư viện trang”. Tại đây, bạn sẽ xem được toàn bộ quảng cáo trên Fanpage.
Nắm bắt các trend mới
Việc theo dõi và nắm bắt các trend cũng là cách cực kỳ sáng tạo để viết nên những Content chất.
Sau mỗi trận bóng đá của đội tuyển Việt Nam, khi có cầu thủ ghi bàn, chắc hẳn bạn không ít lần bắt gặp những quảng cáo kiểu như “Giảm 50% cho khách hàng tên Dũng, Hải…”. Các shop, cửa hàng, nhà hàng… thi nhau lên Content để bắt trend bóng đá.
Hay như dịch Covid-19 bùng phát mạnh mẽ, cũng có rất nhiều người nhanh trí “đu trend” để tạo sức bật trên thị trường. Ví dụ như chiến dịch “Vận hành không gián đoạn” của Base.vn với thông điệp “Phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện của Base giúp các CEO/Manager vận hành công ty hiệu quả ngay cả trong mùa dịch”.
Tham khảo các bộ phận khác
Để hiểu rõ khách hàng và có thêm ý tưởng triển khai Content, bạn có thể trao đổi với các đồng nghiệp tại nhiều phòng ban như: Produce, Sales, Service… Mỗi phòng ban sẽ có một cách tiếp cận và làm việc khác nhau.
Không những vậy, các phòng ban này có nhiều loại dữ liệu và thông tin hay. Đôi khi chỉ đơn giản là 1 câu tư vấn của 1 bạn Sales nào đó, cũng đủ để bạn làm ra được 1 Content mang về doanh thu khủng. Vì thế, Phương khuyên bạn nên phối hợp với mọi người trong công ty để có đa dạng góc nhìn và tìm kiếm idea “chất” từ đó.
Trao đổi trực tiếp với khách hàng
Bạn cũng có thể trao đổi trực tiếp với các khách hàng đã, đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Vì họ là những người có trải nghiệm thực tế nên sẽ có đánh giá khách quan hơn. Bên cạnh đó, bạn còn có cơ hội mời được họ để làm Feedback hoặc quay video review nữa. Đây là nguồn tư liệu tốt để chạy quảng cáo.
Tham gia các group mà khách hàng trò chuyện
Sử dụng các group, nơi mà khách hàng trò chuyện là một cách tuyệt vời để tạo ra nguồn ý tưởng Content vô tận. Những group này có thể là trên Facebook, Zalo, Telegram… có liên quan đến lĩnh vực, ngành nghề mà bạn đang làm.
Nếu có khả năng, bạn cũng có thể tự xây dựng group khách hàng trung thành trên Facebook. Sau đó theo dõi các bài đăng để tìm kiếm idea, hoặc trực tiếp đăng bài để đặt câu hỏi.
3.4. Triển khai viết Content facebook
Sau khi lên được ý tưởng, đây là lúc bạn cần bắt tay vào làm các bước sau:
- Xác định dạng content sẽ triển khai: Content gợi nhu cầu, Story telling, Review…
- Lựa chọn hình thức thể hiện: Ảnh, video, gif…
- Sáng tạo tiêu đề “chất”: sử dụng yếu tố điệp vần, các con số, đe doạ…
- Sử dụng Hashtag để làm nổi bật các ý chính.
Theo kinh nghiệm của Phương, với 1 ý tưởng, mình có thể triển khai ra cả chục Content với những định dạng và hình thức thể hiện khác nhau. Điều này giúp khách hàng của bạn có thêm nhiều trải nghiệm mới mẻ hơn. Đặc biệt, khi bạn làm được điều này, chi phí quảng cáo facebook sẽ được tối ưu ở mức tối đa. Vì bạn sẽ dễ dàng tìm được concept content “ngon” để triển khai lâu dài.
4. Lời kết
Khi đọc đến đây thì bạn cũng thấy bài viết đã rất dài rồi đúng không?
Phương có 1 thói quen, cứ mỗi khi nghĩ đến điều gì tâm đắc là câu chữ cứ thế tuôn ra “không ngừng nghỉ”. Và hệ quả là, những gì mình vừa viết ở trên đã quá 3.000 chữ rồi.
Tất cả những gì Phương chia sẻ đều là kinh nghiệm thực chiến đã được chứng minh bằng con số trong mỗi công việc mình đi qua. Vì vậy, đây sẽ là kiến thức thực chiến hữu ích cho bạn trên hành trình chinh phục Facebook Ads bằng “ngôn từ”.
Nếu có bất cứ thắc mắc gì, đừng quên để lại bình luận ở phía dưới. Phương sẽ cố gắng trả lời sớm nhất có thể.
Cuối cùng, chúc bạn luôn may mắn và thành công.
